practice48｜第12章 质量成本COQ自测

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practice48｜第12章 质量成本COQ自测

三题覆盖情境判断 / 概念辨析 / 综合连接。做完对照 " 教材依据 " 与 " 参考答案解读 "，再用底部自评表打分。

题目一（情境判断）

某软件开发项目发生以下四笔支出：(1) 对开发人员进行编码规范培训 3 万元；(2) 委托第三方做系统压力测试 2 万元；(3) 上线前发现一个模块逻辑错误，返工耗费 5 万元；(4) 上线后客户发现数据丢失，赔偿 + 紧急补救共 20 万元。请逐笔判断各属于 COQ 的哪一类，并指出哪一类 " 对组织影响超出成本本身 "。

教材依据

预防成本：预防质量低劣的成本（培训等）。评估成本：评估、测量、审计、测试的成本。内部失败成本：项目中发现的失败（返工、报废）。外部失败成本：客户发现的失败（债务、保修、失去业务），给组织带来的影响会超出成本本身。

参考答案解读

(1) 预防成本；(2) 评估成本；(3) 内部失败成本；(4) 外部失败成本。其中 (4) 外部失败成本 对组织的影响 " 超出成本本身 ", 不仅赔钱，还伤声誉、可能丢单。

土木画像提示

培训=预防；检测=评估；拆了重浇=内部失败；业主入住后索赔=外部失败（最贵还砸口碑）。

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题目二（概念辨析）

关于质量成本 COQ，下列说法正确的是（ ）

A. 一致性成本 = 内部失败成本 + 外部失败成本

B. 最优 COQ 的目标是让预防成本尽可能高

C. 评估成本属于一致性成本，外部失败成本属于非一致性成本

D. 返工和报废属于外部失败成本

教材依据

一致性成本包含预防成本与评估成本；非一致性成本包含内部失败（返工、报废）与外部失败（债务、保修、失去业务）。最优 COQ 在预防与评估间找投资平衡点以规避失败成本。

参考答案解读

选 C。A 错：一致性=预防 + 评估，非一致性=内部 + 外部失败，两回事；B 错：最优 COQ 是找平衡点，不是越高越好；D 错：返工/报废是内部失败，不是外部。

土木画像提示

一致性=主动保质量的钱；非一致性=出事赔的钱。返工报废是 " 自己发现的亏 "，别和 " 客户发现的亏 " 混。

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题目三（综合连接）

将下列 " 花钱场景 " 按 COQ 二维矩阵归类（横轴：事前预防/事后失败；纵轴：自己发现/客户发现），并写出所属类别：

① 编制施工质量验收标准

② 主体结构第三方检测

③ 拆除非承重墙返工

④ 交房后业主投诉渗漏维修

⑤ 项目经理参加质量管理培训

教材依据

预防成本（培训、文件过程、设备、完成时间）；评估成本（评估、测量、审计、测试）；内部失败（返工、报废）；外部失败（债务、保修、失去业务）。

参考答案解读

① 预防成本（事前/文件标准）；② 评估成本（事前检测）；③ 内部失败成本（事后/自己发现）；④ 外部失败成本（事后/客户发现）；⑤ 预防成本（事前/培训）。①⑤防在前，②查在前，③④赔在后；③④里 " 自己发现 vs 客户发现 " 决定内部/外部失败。

土木画像提示

①编验收标准、⑤培训=预防；②第三方检测=评估；③拆墙返工=内部失败；④交房后维修=外部失败。

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自评表（做完打 √ / 打分）

维度	自评分（1-5）	备注
我能说出 COQ 的 2×2 四类及其定义
我分得清 " 一致性 vs 非一致性 "
我分得清 " 内部失败 vs 外部失败 "（谁发现的）
我理解 " 最优 COQ" 是找平衡点而非越高越好
我能用 " 培训/检测/返工/索赔 " 类比讲 COQ

低于 3 分的项目，回看 deepread48 的 ③ 段与工程对照表再巩固。