practice47｜第12章 七种质量工具自测

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practice47｜第12章 七种质量工具自测

三题覆盖情境判断 / 概念辨析 / 综合连接。做完对照 " 教材依据 " 与 " 参考答案解读 "，再用底部自评表打分。

题目一（情境判断）

某地铁项目交付后，客户反馈 " 闸机响应慢、票务错算、屏幕闪屏 " 三类问题。质量工程师想先集中资源解决 " 影响最大 " 的那一类，于是他先画了一张按缺陷次数从多到少排列、并带累计百分比折线的图，发现 " 票务错算 " 占全部缺陷的 72%。请问他用的工具是什么？该工具遵循什么原则？接下来若要深挖 " 票务错算 " 的根因，应改用哪种图？

教材依据

帕累托图（排列图）是按发生频率排序、显示各原因累计百分比的特殊直方图，遵循 80/20 原则, 少数关键原因造成大部分问题，用于识别 " 关键少数 "。因果图（鱼骨图）将问题原因分解为离散分支，识别主要原因或根本原因。

参考答案解读

他用的是帕累托图（排列图），遵循 80/20 原则（关键少数）。" 票务错算占 72%" 即关键少数，应优先治理。若要深挖根因，应改用因果图（鱼骨图/石川图），从人、机、料、法、环等维度顺藤摸瓜找根本原因。

土木画像提示

就像把 " 返工原因 " 按次数排队，发现 " 养护不足 " 占七成，先治它；再画鱼骨图分析养护不足到底是人没到位、还是制度没落实。

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题目二（概念辨析）

关于控制图，下列说法正确的一项是（ ）

A. 规格上下限和控制上下限是同一个概念，都由统计计算确定

B. 上下控制界限按标准统计原则计算，代表稳定过程的自然波动范围，约 99.73% 数据应落在均值 ±3σ 内

C. 控制图只能用于监测生产质量，不能监测成本与进度偏差

D. 控制图用于识别问题的根本原因

教材依据

控制图用于确定过程是否稳定、是否具有可预测绩效。规格上限/下限按需求制定，反映可允许的最大最小值；上下控制界限按标准统计原则计算，代表稳定过程的自然波动范围。约 99.73% 数据点落在均值 ±3σ 内。控制图最常用跟踪批量生产重复性活动，也可监测成本与进度偏差。

参考答案解读

选 B。A 错：规格限（需求定）≠ 控制限（统计算）；C 错：控制图也能监测成本/进度偏差；D 错：找根因用因果图，不是控制图。控制图只管 " 稳不稳、在不在控 "。

土木画像提示

打混凝土每车测塌落度，画控制图设上下控制限。超控制限=小概率异常，要查拌合站；而 " 合格范围 " 是规格限，两回事。

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题目三（综合连接）

将下列质量情景与最匹配的 " 老七种/新七种 " 工具连线：

① 把客户零散的 50 条改进建议归类分组

② 理清 " 工期紧→赶工→质量下降→返工→更紧 " 的因果纠缠

③ 把 " 创鲁班奖 " 目标逐层展开为具体施工措施

④ 展示 " 养护温度 " 与 " 混凝土强度 " 两变量的关系

⑤ 排定多个质量测量指标的优先顺序（加权打分）

选项：a. 散点图 b. 亲和图 c. 树图 d. 关联图 e. 优先矩阵（多标准决策分析）

教材依据

亲和图对大量创意/缺陷成因分组；关联图理清复杂因果关系；树图将主题逐层分解为手段；散点图展示两变量关系；优先矩阵（多标准决策分析）对标准排序加权算分后排定优先顺序。

参考答案解读

①, b（亲和图，归类）；②, d（关联图，理清因果纠缠）；③, c（树图，目标展开为手段）；④, a（散点图，两变量相关）；⑤, e（优先矩阵，加权排优先）。新七种重 " 理关系、做谋划 "，老七种重 " 找问题、控现场 "。

土木画像提示

①把现场问题贴墙分组=亲和图；②工期质量互相拖累=关联图；③创优拆措施=树图；④温度 - 强度=散点图；⑤多指标打分优选=优先矩阵。

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自评表（做完打 √ / 打分）

维度	自评分（1-5）	备注
我能背出老七种、新七种各是哪 7 个
我知道帕累托图遵循 80/20、抓关键少数
我分得清控制图 " 规格限 vs 控制限 "
给一个质量情景我能选对工具
我能用 " 现场质检工具箱 " 类比讲给同事

低于 3 分的项目，回看 deepread47 的 ③ 段两张对照表再巩固。