136 论某市民政局民生服务信息平台与政务网络集中运维项目的质量管理（内容介绍）

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论某市民政局民生服务信息平台与政务网络集中运维项目的质量管理（内容介绍）

XX年XX月，我单位中标某市民政局民生服务信息平台与政务网络集中运维管理服务项目。该运维项目合同金额为XX万元，合同期为XX年。工作内容包括局内各信息系统（社会救助家庭经济状况核对系统、养老服务管理信息系统、残疾人XX项补贴管理系统、社区治理信息系统、门户网站系统、OA系统、视频会议系统）的故障处理、系统软件版本升级服务、系统性能优化配置服务、重大事件现场值守服务，以及系统服务器、网络、数据库等的日常监控与维护，定期形成巡检报告和维护日志等。运维团队成员包括项目经理XX人、系统规划与管理师XX人、电话值班及运维人员XX人、开发工程师XX人，结合远程XX线技术支持及XX线专家力量，以确保各系统平稳运行。由于我有过大型政务系统集中运维管理的成功案例，公司决定任命我为系统规划与管理师，具体负责该项目运维管理工作。运维工作启动后，我通过回访了解到，目前运维工作存在的问题主要有：现场响应不及时、设备监控不准确、支持人员经验不足等。经过调查，我发现团队人员能力参差不齐，造成人均工作负荷较重，无法及时调度响应；监控平台技术落后，难以支撑实际需要，对运维工作的正常开展产生影响。针对识别到的问题，我采用ITSS标准，从服务质量、服务风险和信息安全XX个方面进行管理：通过制定质量方针、质量目标、质量计划、质量控制、质量保证和质量改进，确保满足服务级别协议；通过对风险进行评估、分析、制定应对措施，最大限度减少IT服务风险的发生；通过信息安全管理，确保组织资产、信息和数据的保密性、完整性、可用性、真实性、可控性和可靠性。具体工作如下。

本文以"论某市民政局民生服务信息平台与政务网络集中运维项目的质量管理"为题，围绕质量管理展开论述，结合项目实践对核心要点进行了深入分析，并给出具体的规划思路与实施要点，供考生临摹与参考借鉴。

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