122 论某省级电力交易中心电力市场交易系统集中运维服务项目的部署实施

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2022年6月，我单位中标某省级电力交易中心电力市场交易系统集中运维管理服务项目，该项目运维合同金额为145万元，合同期为一年。工作内容包括交易中心各IT系统（电力中长期交易系统、现货交易系统、交易结算系统、市场服务平台、信息披露系统、会员注册管理系统、门户网站系统、OA系统）的故障处理、系统软件版本升级服务、系统性能优化配置服务、重大事件现场值守服务，以及系统服务器、网络、数据库等的日常监控与维护，定期形成巡检报告和维护日志。运维团队成员包括项目经理1人、系统规划与管理师1人、电话值班及运维人员2人、开发工程师1人，并结合远程二线技术支持和三线专家力量，确保各系统平稳运行。由于我曾有大型机构信息系统集中运维管理的成功经验，公司决定任命我为系统规划与管理师，具体负责该项目的运维管理工作。运维工作启动后，我通过回访了解到，当前运维工作存在现场响应不及时、设备监控不准确、支持人员经验不足等问题；经调查发现，团队人员能力参差不齐，人均工作负荷较重，无法及时调度响应，监控平台技术落后，难以支撑实际需要，对运维工作的正常开展产生了较大影响。此外，电力市场改革推进后，交易频次和结算业务量明显上升，系统的数据交互接口不断增多，对集中运维的服务能力和响应效率提出了更高要求。

根据前期的调研和获批的服务规划设计情况，我带领运维管理团队按照ITSS系列标准，对照客户需求，主要围绕人员、资源、技术和过程四个关键要素开展IT服务的部署实施工作。部署实施是衔接服务规划设计和服务运营管理的中间阶段，负责使用标准化方法管理人员、资源、技术和过程，将规划设计中的所有要素完整导入生产环境，为服务运营打下稳定基础。部署实施阶段的工作效果，直接决定了后续运营阶段服务交付的顺畅程度，因此我把每个环节都当作正式交付来对待。该运维项目的部署实施主要围绕以下四个方面展开。

一、人员要素部署实施

在整个IT服务生命周期的不同阶段，人员都是首要因素，是服务的具体实施者和执行者。在人员要素部署实施过程中，除内部调岗配备基本团队成员外，我特地向公司申请了2名具有电力市场或交易结算系统运维经验的资深工程师加入团队，还通过外部招聘协助人力资源部门招聘了1名网络运维工程师，加强了队伍建设。另外，我和资深工程师牵头，组织编写了交易系统监控、结算数据处理、网络安全设备维护须知等培训材料，制定了知识转移方法，推动团队成员尽快掌握系统运维技能。培训采取理论讲解与跟岗实操相结合的方式，新成员在老工程师带教下逐步独立承担值班任务，团队的整体作战能力得到提升。

二、资源要素部署实施

资源要素部署实施的工作主要是知识库内容初始化、工具部署、使用手册与相关制度发布、备件库建立与可用性测试，以及服务台管理制度初始化等。例如，为保障交易网络线路数据传输的有效性，及时发现和定位网络故障，精确进行网络管理，我们部署了基于最新技术的监控平台，用于网络状态呈现、设备故障与性能监控，显著节省了工作时间，降低了人力、交通和时间等成本；同时把交易结算涉及的历史资料、常见故障处理经验整理入库，完成了知识库初始化。我们还制定了监控平台的使用规范和值班交接要求，确保各班组对系统状态的掌握口径一致。

三、技术要素部署实施

技术要素部署实施是针对可能面临的各种技术难题和风险，部署发现和解决问题的能力，包括做好知识转移、制定和演练应急响应预案、制定SOP标准操作规范、发布技术手册和搭建测试环境等。例如，我们在交易中心机房数据汇聚处理点搭建了承载能力仿真测试环境，并按照应急响应预案，针对电力现货市场开市、结算高峰等关键时点的突发系统故障组织了2次专项应急演练，对演练中暴露的问题积极整改，取得了不错的效果，为后续正式运营积累了经验。同时针对交易系统数据安全要求高的特点，我们制定了数据备份与恢复操作手册，并完成了备份作业的自动化改造，降低了人为操作风险。

四、过程要素部署实施

过程要素部署实施主要实现制度的发布和工具的部署上线，对过程进行电子化管理、对数据进行初始化，并对整个IT服务体系进行试运行，检查目标是否达成、客户是否满意、服务工具是否理想。例如，我们组织全体团队成员以及交易中心各业务部门相关人员开展服务台管理制度的培训讲解，使相关干系人熟悉服务台工作流程，提高服务请求处理效率；同时做好服务呼叫系统、监控平台与各交易系统之间的互联互通，为后续服务提供支撑。试运行期间，我们每周对服务请求处理情况进行统计，对照服务目标查找差距并持续改进。

在进行部署实施时，我将整个过程划分为计划、执行和验收三个阶段。在部署实施计划阶段，我注重与交易中心各系统相关负责人、团队成员等干系人沟通，制定了部署实施计划，确定了各阶段工作任务与责任人、各系统的接口人，设置了里程碑事件，明确了集中运维项目的各项交付成果及其验收标准，并定期组织计划评估与修订。计划中还为可能的系统变更预留了缓冲时间，避免交付压力集中在个别节点。制定计划时，特别注意部署实施计划的完整性和条理性、计划本身的可用性、交付物的可验收性，以及与服务规划设计和运营管理的吻合性。部署实施执行阶段是整个部署实施过程中周期最长的阶段，我们与交易中心相关负责人、团队成员在运维管理讨论中达成共识，特别是明确了各方权责，设立了变更和紧急变更管理委员会，定义了常规变更、紧急变更和标准变更的过程；同时在团队内部加强期望管理，关注配置管理的广度和颗粒度。我们对交易系统涉及的服务器、数据库、接口程序等配置项进行了全面梳理，建立起配置管理台账，为后续变更评估提供了依据。部署实施验收阶段是对交易中心集中运维项目负责人、各系统负责人等干系人的期望结果进行验证，对系统、服务、任务及各类过程文档进行验收。在部署实施即将收尾时，我参与编写了《电力市场交易系统集中运维项目部署实施期报告》，作为验收内容的一部分一并提交，并协调组织召开部署实施回顾会议，汇报目标达成情况，正式声明该项目进入运营管理期。

2023年6月，本运维合同到期，通过我和团队的不懈努力，圆满完成项目各项运维工作，完成全年考核目标。整个运维期间，得益于有效的部署实施和其他生命周期的有力保障，各系统运行稳定、状态良好，尤其是在电力现货市场多次结算高峰期，系统持续不间断运行，经受住了考验。项目的时间、成本、质量、范围和风险管控均符合预期，客户对我们的服务团队大加赞赏，服务满意度大幅提升。该项目让我认识到部署实施阶段对运维项目的重要性，也让我深刻体会到在运维工作中人是最主要的因素，今后我将更加关注团队成员在工作、生活、情绪等方面的问题，认真总结经验和不足，注重知识积累和知识转移，不断提升运维服务管理水平。同时也将在后续项目中更加注重团队梯队建设，让服务能力不依赖于个别人，实现可持续的稳定运营。