96 论某省电力公司变电站智能化设备集中运维服务项目的团队建设管理

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2020年3月，我作为系统规划与管理师主持了某省电力公司变电站智能化设备集中运维服务项目，合同金额632万元，维护期一年。近年来，全省用电负荷持续攀升，新能源装机快速增长，变电站数量大幅增加，智能化终端设备也随之成倍增多，电网的自动化、智能化水平不断提升。与此同时，电力公司运检部门人手有限，主要精力放在核心输变电设施和主网架运维上，对分散在全省各地的变电站智能化设备（如继电保护装置、自动化终端、在线监测设备、站端监控系统等）的日常维护力不从心，设备故障时常不能及时发现处理，个别站点的自动化装置异常甚至会影响设备监视和操作可靠性，给电网安全运行埋下隐患。为此，该公司通过公开招标，确定由我公司承接集中运维服务，希望通过这个项目，从根本上解决基层设备保障不力、故障处置不及时的问题，提高设备完好率，降低设备故障对供电可靠性的影响。

由于我有大型网络化设备运维管理的成功经验，公司在中标后任命我为项目经理，全面负责项目的服务管理工作。该项目服务站点多、分布地域广，团队由数十人组成、分驻多个片区，如何让这样一支驻点分散的队伍整体效能充分发挥，是我面临的首要课题。我深知，团队建设是项目成功的基础，服务团队要有合理的岗位结构、较高的服务意识、专业工具的支撑，同时工作具有周期性和重复性的特点，必须依靠流程化和规范化管理，并注重知识积累与转移。我特别重视塔克曼群体发展模型揭示的规律，从团队组建开始，一路带领团队走过组建期、风暴期、规范期，最终到达表现期。在这个完整过程中，我主要从目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理四个方面入手，取得了较好成效。

一、做好目标分解和监控，促进目标达成

目标分解是团队管理的起点。我一方面把团队目标转化为每位员工的日常行动，与绩效考核挂钩，让每个人都清楚自己的任务和贡献点；另一方面确保分解目标服从并支撑电力公司的总体目标，同时结合现有资源与人力情况，遵循SMART原则，让目标具体、可衡量、可达成、相关联、有时限，把短期目标与长期目标结合起来，并注意优先级排序。比如，为支撑服务级别协议中客户满意率不低于96%的目标，我先结合项目人力、资源实际进行初步分解，参考公司以往同类项目的优秀案例，再通过会议与大家充分沟通，把目标分解到服务台、驻点巡检、故障处理等关键岗位：服务台用户满意度不低于98%，驻点巡检任务执行率100%，故障及时处理率不低于98%。目标经全体确认后以正式邮件发布并留存书面记录，让目标管理有据可依。

目标监控方面，我重点关注成员是否真正理解目标内涵，避免因理解偏差影响达成。我要求客户服务、设备巡检、故障处理三个关键小组分别制定行动计划表，明确计划完成时间和衡量指标，定期检查执行情况，重点盯住关键指标。项目初期各组每月通报目标监控情况，随着迎峰度夏巡检高峰到来调整为每周通报，确保偏差及时纠正。通过持续的监控与纠偏，团队的执行始终走在正确的轨道上，最终各项指标均如期达成。目标管理还要注重反馈与辅导。监控过程中，我们发现个别新入场的巡检员对设备性能参数判断不准，导致部分站点巡检质量不高。针对这一情况，我安排有经验的老员工一对一帮带，同时组织专题培训，很快提升了整体巡检水平。目标不是简单的一纸命令，而是通过持续的关注和辅导，让每个成员都能朝着目标稳步前进。

二、开展激励管理，提升团队整体效能

电力设备运维工作相对枯燥，站点分散，成员长期在野外和站内作业，除了要求成员有责任心和上进心，我还注重为团队鼓劲、给优秀个人及时激励。团队激励重在集体参与、共同感受，让大家实时感受团队的存在，为身为团队一员而骄傲。比如在季度业务回顾中，电力公司领导特别表扬了驻点巡检组主动发现并消除设备隐患的敬业精神，我随即在公司内部会议上安排该组进行经验分享，让全团队感受到这份荣誉，激发了比学赶超的氛围。个人激励更偏重个人感受，我一般先进行非正式沟通，了解员工的实际需求和困难，把奖励用在最需要的地方，真正起到雪中送炭的效果，让成员感到付出被看见、被认可。激励也要讲究时机和方式。除了季度性、年度性的表彰外，我更看重日常的及时肯定。比如某驻点班组在暴雨天气主动加班，抢在设备故障前完成加固，我会第一时间在群里公开表扬，并记入班组绩效。这种及时、具体的认可，比事后补发的奖励更能激发成员的积极性。同时，对连续表现优秀的人员，我们优先推荐参加公司的高等级培训，让优秀者获得看得见的成长机会。

三、有效开展执行管理，提升团队执行力

执行力与文化、组织、结构、考核等密切相关。我主要从建立执行文化和提高执行效率两方面入手。建立执行文化，从行动准则抓起，我和成员一起确立了安全第一、服务至上，规范作业、标准先行等准则，用原则性的共识约束行为，让执行成为一种自觉。提高执行效率，则通过让成员充分理解目标与流程、鼓励提建议、加强执行跟踪来实现，我为各岗位制定了作业规范，例如巡检岗位明确巡检时间、频次和作业流程，故障处理岗位明确响应时限和处置步骤，把该做什么、怎么做讲清楚，让执行有据可依、考核有标可对。执行管理还离不开检查与考核的支撑。我们建立了日检查、周通报、月考核的机制，各片区负责人每天对执行情况进行抽查，每周汇总执行偏差并通报，每月把执行情况纳入绩效考核。考核结果不仅与薪酬挂钩，也与评优挂钩，形成正向引导。这套机制运行后，作业规范执行率明显提升，巡检遗漏、操作不规范等现象大幅减少。

四、人员发展管理

人员发展管理要与组织发展相一致。公司为员工设立了管理、技术、技能三条职业发展通道，按照学历、经验、知识等标准界定晋升条件，级别越高薪酬越高，同时还提供平行调动和轮岗机会，尊重员工的选择，让每个人都有向上发展的空间。团队成员有了清晰的职业规划和发展通道，工作学习的目的性明显增强，队伍稳定性也随之提升，人员流失率保持在较低水平，为服务连续性提供了保障。在人员发展上，我们还推行了师徒结对制度，让经验丰富的老员工带教新人，把一线积累的处置经验和注意事项手把手传下去。通过这种传承，新成员上手更快，团队整体的技术水平和稳定性也稳步提升。我们还鼓励成员在服务之余参加公司组织的认证考试和技能比武，对通过者给予一定奖励，形成比学赶超的学习氛围。

2021年3月，项目如期通过客户验收并获高度评价，随后成功续签。总结项目实施经验，项目成功与有效的团队建设管理密不可分，一支目标明确、士气高昂、执行有力、发展有路的队伍，是交付优质服务的最重要保障。当然也存在一些不足，比如对员工专项技能培训做得还不够细致，跨区域沟通还需加强。同时，团队管理的经验也让我认识到，管理的功夫在日常，把每一件小事做扎实，队伍自然就有战斗力，目标、激励、执行、发展四条线环环相扣，缺一不可。今后我将继续总结经验、学习先进管理方法，让项目管理水平更上一层楼。