practice42｜第13章 人员管理 IT服务团队建设生命周期（四阶段）自测

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practice42｜第13章 人员管理 IT服务团队建设生命周期（四阶段）自测

题 1 · 情境判断｜某新组建的运维团队，成员刚到位，leader 忙着定 SLA 目标、稳住几个老员工、跟大家讲 " 客户至上 " 的团队价值观。这属于四阶段哪一阶段？该阶段 4 个要点还差哪个没做？

• 考察点（教材/知识库原文）：「组建期：了解现状、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观」——出自【第 13 章 团队建设 / ONEP 10 团队建设与管理】
• 自答区：（阶段名 + 缺的要点）
• 参考答案与解读：属\组建期\。已做 " 稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观 "，还差\了解现状\（先摸清现有服务、人员、资产底数，才能定准目标）。组建期口诀 " 接吻确立 "＝了解现状/稳定核心/定目标/立价值观。
• 画像提示：像项目部刚进场，光喊口号定工期不够，得先踏勘现场、摸清图纸与班组底子。

题 2 · 概念辨析｜" 风暴期 " 和 " 规范期 " 最易混。请各列出 4 个要点，并说明两者核心区别

• 考察点（教材/知识库原文）：「风暴期：完成关键目标指标、人员沟通、建立信任、强化团队价值观」「规范期：激励与鼓励、共享愿景、团队建设、信任与尊重」——出自【第 13 章 团队建设】
• 自答区：（两阶段各 4 点 + 区别）
• 参考答案与解读：风暴期（完通建观）＝冲指标/沟通/建信任/强化价值观，是 " 磨合阵痛、靠信任过关 "；规范期（极愿见人）＝激励/共享愿景/团建/尊重，是 " 上正轨、氛围好 "。区别：风暴期在 " 解决冲突、建立信任 "，规范期在 " 用激励和愿景把团队拧成一股绳 "。口诀别记反。
• 画像提示：风暴期像抢工期吵架后握手；规范期像劳动竞赛 + 周例会团建，关系顺了。

题 3 · 综合连接｜团队已进入 " 表现期 "，leader 发现骨干快退休，担心无人接班。按教材应侧重哪个阶段要点来补救？这又和 #45 人员职业规划哪块呼应？

• 考察点（教材/知识库原文）：「表现期：自我管理、梯队建设、追求卓越、授权工作」「人员职业规划：工作族、职业系统、管理人员跟踪指导调整」——出自【第 13 章 人员管理】
• 自答区：（表现期哪个要点 + 与职业规划的呼应）
• 参考答案与解读：应侧重表现期的\梯队建设\——培养后备、建人才梯队，避免单点依赖。这与 #45 人员职业规划中 " 工作族/职业系统/管理人员跟踪指导 " 呼应：把骨干经验沉淀成职业发展通道，让后备有路可走。同时可加大 " 授权工作 " 锻炼新人。
• 画像提示：像项目部成熟了要培养后备项目经理（梯队），别让老师傅一走就断层——这和员工职业规划一个理。

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题号	你的判定	是否吃透	备注
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题 2	对/错/说不清	□
题 3	对/错/说不清	□