practice23｜第12章 信息系统服务管理 服务需求识别自测

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practice23｜第12章 信息系统服务管理 服务需求识别自测

题 1 · 情境判断｜客户说 " 系统别老宕机 "，但没说能承受停机多久、宕机一天亏多少。这样的 " 需求识别 " 完整吗？对后面定 SLA 有啥影响？

• 考察点（教材原文）：「可用性需求识别：服务不可用对业务的影响（客户能承受多长停机时间）；从业务角度分析，服务不可用时的成本损失」——出自【第 12 章 12.1.3】
• 自答区：（写完整/不完整 + 影响）
• 参考答案与解读：不完整。只提了模糊的 " 别宕机 "，没量化 " 停机容忍时长 " 和 " 停机成本损失 "，可用性需求识别缺失关键两项。后果：服务级别设计没法定出具体的可用性 SLA 指标（如 99.9%），考核无依据。
• 画像提示：像业主说 " 别老停工 " 却不说 " 能停几天、停一天亏多少 "——总包没法定工期罚则。

题 2 · 概念辨析｜信息安全需求有 " 三性 "，分别是什么？它和前面 " 可用性需求 " 里说的 " 可用性 " 是一回事吗？

• 考察点（教材原文）：「信息安全需求：机密性（仅授权访问）、完整性（防未授权修改）、可用性（协议规定时间内可获取）」「可用性需求：承受多长停机时间」——出自【第 12 章 12.1.3】
• 自答区：（写三性 + 是否同一概念）
• 参考答案与解读：三性＝机密性（信息仅授权者可用）、完整性（防未授权修改）、可用性（协议时间内信息可获取）。注意：安全三性里的 " 可用性 " 指信息可获取，而 " 可用性需求 " 指系统停机容忍时长——两者角度不同，不是一回事，考试易混。
• 画像提示：安全可用性＝图纸随时能调阅；可用性需求＝工地能停几天工。一个是 " 资料取得到 "，一个是 " 工程停得起 "。

题 3 · 综合连接｜客户识别出的 "6 类需求 " 怎么喂给后面的服务级别设计（定 SLA）？价格需求里的服务成本含哪 6 类？

• 考察点（教材原文）：「6 类需求：可用性/连续性/服务能力/信息安全/价格/服务报告」「价格需求：成本含设备/软件/人力/第三方支持/管理/其他」「服务级别设计结果形成 SLA」——出自【第 12 章 12.1.3 / 12.1.4】
• 自答区：（写衔接逻辑 + 6 类成本）
• 参考答案与解读：6 类需求是服务级别设计的输入——供方据此与客户协商各级别目标（如可用性 99.9%、连续性恢复时限），形成 SLA。价格需求成本＝设备成本 + 软件成本 + 人力成本 + 第三方支持成本 + 管理成本 + 其他成本。
• 画像提示：6 类需求像 " 业主 6 类要求→写进合同指标 "；6 类成本像 " 人工/材料/机械/分包/管理/其他 " 造价构成。

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题 2	对/错/说不清	□
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