speedrun17｜第17章 项目干系人管理速通框架

ONEPSOFT | 软考学习知识库

---

speedrun17｜第17章 项目干系人管理速通框架

1. 章节定位

• 一句话概括：讲 " 搞定人 ", 识别谁会影响项目或被项目影响，分析他们想要什么、影响力多大，制定策略把他们拉进项目、保持支持、降低抵触。
• 题型覆盖：综合知识✓　案例分析✓　论文✓（十大知识领域之一，常结合沟通命题）
• 重要性：4 星, 与沟通管理联动，案例常考干系人识别不全/参与不足
• 教材出处：《信息系统项目管理师教程（第 4 版）》第 17 章 项目干系人管理

2. 本章在讲什么

干系人是 " 能影响项目或受项目影响的人员、团体或组织 "。本章 4 个过程：识别干系人（找人、分析权/利/态度）、规划干系人参与（定参与策略，用参与度矩阵）、管理干系人参与（沟通协作、提支持降抵触）、监督干系人参与（看参与水平、调策略）。干系人满意度要当项目目标管。识别要迭代开展，不是一次就完。

土木类比：干系人管理=工程中的各方协调, 业主、监理、设计、政府质监站、周边居民、分包商，识别他们的诉求与影响力，制定沟通参与策略，避免阻工、投诉。

3. 教材原文精摘（每子章节原封不动原文 + 逐段讲解）

17.1.1 管理的重要性

每个项目都有干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响……项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率，尽早开始识别干系人并引导干系人参与。

【讲解】干系人管理决定项目成败；尽早识别、引导参与。

17.2.1 过程概述

项目干系人管理的过程包括：识别干系人、规划干系人参与、管理干系人参与、监督干系人参与。

【讲解】4 过程总纲。

17.3.2 数据表现

常见的分类方法包括：权力利益方格、权力影响方格，或作用影响方格；干系人立方体；凸显模型；影响方向；优先级排序。

【讲解】干系人分类工具，最经典是 " 权力利益方格 "（权利/利益）。常考。

17.3.3 输出

干系人登记册是识别干系人过程的主要输出，记录已识别干系人的信息，主要包括：身份信息、评估信息、干系人分类。

【讲解】干系人登记册是核心输出（身份/评估/分类）。

17.4.2 数据表现（参与度矩阵）

干系人参与度评估矩阵：不了解型、抵制型、中立型、支持型、领导型。

【讲解】5 种参与水平（C/D/N/S/L），对比 " 当前 " 与 " 期望 " 参与水平找差距。

17.4.3 输出

干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。该计划制订了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。

【讲解】规划干系人参与的输出是干系人参与计划。

17.5 管理干系人参与

管理干系人参与……本过程的主要作用是，尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。

【讲解】管理干系人参与=提支持、降抵触。

4. 核心知识树

项目干系人管理
├── 识别干系人
│   ├── 权力利益方格
│   └── 干系人登记册
├── 规划参与
│   └── 参与度矩阵/参与计划
├── 管理参与
│   └── 提支持降抵触
└── 监督参与
    └── 看水平调策略

5. 知识脑图

思维导图（结构化呈现）

• 项目干系人管理
  • 识别
    • 权力利益方格
    • 干系人登记册
  • 规划参与
    • 不了解/抵制/中立/支持/领导
    • 干系人参与计划
  • 管理参与
    • 提支持降抵触
  • 监督参与
    • 修正策略

6. 关键概念速解

概念	教材定义原词	大白话速解	怎么考
干系人	影响项目或受项目影响的个人/团体	和项目有关联的任何人	选择
权力利益方格	按权力和利益分类	谁有权谁关心，重点管	案例/选择
干系人登记册	记录已识别干系人信息	干系人台账	选择
参与度矩阵	不了解/抵制/中立/支持/领导	当前 vs 期望参与水平	案例
干系人参与计划	有效参与项目的策略行动	怎么拉人入伙的计划	选择
凸显模型	权力/紧迫性/合法性三维	谁最该优先管	选择

7. 记忆口诀&类比

• 口诀（4 过程）：" 识规管监 ", 识别、规划参与、管理参与、监督参与。
• 口诀（参与度 5 级）：" 不了抵中支领 ", 不了解、抵制、中立、支持、领导。
• 口诀（权力利益方格四格策略）：" 高权高益重点管，高权低益令其满意，低权高益随时告知，低权低益监督即可 "。
• 类比（土木/施工）：
• 识别干系人 = 开工前梳理业主、监理、设计、质监站、街道、周边居民；
• 权力利益方格 = 质监站 " 高权高益 " 重点对接，周边居民 " 低权高益 " 随时告知避免投诉阻工；
• 干系人参与计划 = 各方例会、签证、协调会的参与安排；
• 管理参与 = 处理居民投诉、争取业主支持。

8. 易混淆点对比

易混 A	易混 B	核心区别
识别干系人	规划干系人参与	识别=找人分类；规划=定怎么让他们参与
管理参与	监督参与	管理=沟通提支持；监督=看参与水平调策略
权力利益方格	凸显模型	方格看权/益；凸显看权/紧迫/合法三维
抵制型	中立型	抵制=反对；中立=不表态
干系人登记册	干系人参与计划	登记册=记录是谁；参与计划=怎么拉参与

9. 与其他章节关联

• 上游前置：第 4 章整合、第 14 章沟通（沟通是调动干系人手段，两章共用参与度矩阵）、第 17 章与第 14 章几乎孪生。
• 下游依赖：干系人登记册是规划/管理/监督参与的基础；干系人风险偏好影响风险管理。
• 联动考点：与沟通管理强联动（案例常打包 " 干系人识别不全 + 沟通不畅 "）；与风险管理（干系人抵触是风险）。

10. 考试出题方式

• 综合知识：干系人定义、权力利益方格、参与度 5 级、凸显模型，辨析为主。
• 案例分析：给场景指出 " 漏识别关键干系人/未管理某干系人导致项目受阻 "，写改进（补全登记册、用方格定策略、提升参与）。
• 论文：可写 " 论信息系统项目的干系人管理 "，常结合沟通管理论述；也可作为其他论文的子过程。

---

运维服务专项提示：运维服务干系人极多, 用户、服务台、业务方、供应商、管理层，且 " 低权高益 " 的最终用户最易因服务不满投诉。本章的权力利益方格与参与度管理可直接用于 IT 服务干系人管理（系规重点），运维中 " 提升用户参与度、降低抵触 " 是服务满意度的关键，ISO/IEC 20000 的干系人沟通即源于此。